ClouDee ONE vs Avaya Contact Center
ClouDee ONE รวม Contact Center, CRM และ AI Bot ไว้ด้วยกัน เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ชาญฉลาดและรองรับการขยายตัวได้อย่างไร้รอยต่อ
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำ
ยังใช้ Avaya อยู่หรือเปล่า?
ค่าใช้จ่ายที่แท้จริง
หากยังเลือกอยู่กับ Avaya
นี่ไม่ใช่เพียงแค่ปัญหากวนใจ แต่คือเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมองค์กรทั่วไทยและ APAC ถึงเลือกเปลี่ยนจาก Avaya เพิ่มขึ้นในทุก ๆ เดือน
เงื่อนไขขั้นต่ำ 200 Seat
ด้วยนโยบายปี 2025 ของ Avaya ที่บังคับขั้นต่ำถึง 200 Seat เหมือนเป็นการผูกมัดและตัดทางเลือกของธุรกิจขนาดกลางที่กำลังขยายตัว แต่ยังไม่ได้ต้องการสเกลที่ใหญ่เกินความจำเป็น
ค่าบริการแฝงที่บานปลาย
ฟีเจอร์หลักที่จำเป็นอย่าง AI Agent Assist, ระบบ WFM และระบบวิเคราะห์คุณภาพสาย ล้วนต้องซื้อเป็นแพ็กเกจเสริมราคาแพง — ทำให้ค่าบริการเริ่มต้นที่ $89/User/เดือน บานปลายกลายเป็นค่าใช้จ่ายที่สูงลิ่วอย่างรวดเร็ว
ไม่รองรับช่องทางหลักในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
LINE OA, Zalo, Shopee, Lazada และ TikTok ซึ่งเป็นช่องทางที่ลูกค้าของคุณในไทยและภูมิภาค SEA ใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน แต่ Avaya กลับไม่ได้รองรับแบบในตัว
ระบบติดตั้งซับซ้อน และเรียนรู้ใช้งานได้ยาก
ด้วยโครงสร้างระบบแบบ Modular ของ Avaya ส่งผลให้ขั้นตอนการติดตั้งต้องใช้เวลานาน การตั้งค่ามีความซับซ้อน และพนักงานของคุณต้องใช้เวลาปรับตัวและเรียนรู้นานกว่าจะใช้งานได้อย่างชำนาญ
ไม่มีทีมซัพพอร์ตในไทย
ระบบคิวแจ้งปัญหาของต่างประเทศไม่เข้าใจความเร่งรีบในหน้างานจริง เมื่อ Call Center ของคุณเกิดปัญหาขัดข้องตอนบ่ายสองโมง สิ่งที่คุณต้องการคือการแก้ไขในเดี๋ยวนั้น ไม่ใช่การรอคอยจนถึงวันรุ่งขึ้น
ขาดระบบ CRM และ Ticket
เพราะ Avaya ไม่มีระบบ CRM และระบบ Ticket มาให้ในตัว จึงต้องพึ่งพาเครื่องมือจากภายนอก เพิ่มภาระให้ธุรกิจต้องดีลกับหลายบริษัท เสียเวลาเชื่อมต่อระบบ และเพิ่มจุดเสี่ยงที่อาจทำให้ระบบล่มได้
เปรียบเทียบคุณสมบัติโดยตรง
ClouDee ONE
เปรียบเทียบฟีเจอร์ต่อฟีเจอร์ แบบตรงไปตรงมา เพื่อคำตอบที่ใช่ที่สุดสำหรับ Call Center ใน APAC
สิ่งที่คุณจะได้รับ
ครบทุกความต้องการ Contact Center ติดตั้งพร้อมใช้งานในระบบเดียว
หมดปัญหาเรื่องค่าใช้จ่ายบานปลายจากฟังก์ชันเสริม เพราะ ClouDee ONE รวมทุกฟีเจอร์เด็ดมาให้ครบ จบในระบบเดียว
ทำไมหลายองค์กรจึงเลือกเปลี่ยนมาใช้เรา
หยุดจ่ายแพงให้กับแพลตฟอร์มที่ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อภูมิภาค APAC
ตัวเลขคือข้อพิสูจน์ที่ชัดเจน และนี่คือสิ่งที่ลูกค้าของ ClouDee ONE บอกกับเรา หลังจากที่พวกเขาตัดสินใจย้ายระบบมาจาก Avaya
ด้วยระบบ CRM, ระบบจัดการ Ticket, AI และระบบโทรออกอัตโนมัติที่ติดตั้งมาในตัว ช่วยตัดค่าใช้จ่ายสำหรับฟังก์ชันเสริมที่มักจะทำให้ราคาต่อ Seat ของ Avaya บานปลาย ราคาที่คุณเห็นคือราคาที่คุณจ่ายจริง ไม่มีค่าบริการแฝง
ไม่ว่าจะเป็น LINE OA, Zalo, Shopee, Lazada และ TikTok ซึ่งเป็นช่องทางที่ลูกค้าในไทยและภูมิภาค APAC ใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน โดยระบบของเราพร้อมรองรับทุกช่องทางอย่างสมบูรณ์ในตัวเอง
ในขณะที่ Avaya มีโหมดการโทรให้เลือกเพียงประมาณ 3 โหมดและต้องซื้อเพิ่มเป็นแพ็กเกจเสริม แต่ ClouDee ONE จัดเต็มให้ถึง 7 โหมดพร้อมใช้งานทันที รวมถึงโหมดส่งเสริมการขายที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว สำหรับการทำแคมเปญบรอดแคสต์ผ่าน SMS และ WhatsApp
ClouDee ONE พร้อมติดตั้งและเปิดระบบได้ภายในไม่กี่วัน ไม่ต้องรอนานเป็นเดือนๆ โดยมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราในกรุงเทพฯ คอยดูแลตั้งแต่การตั้งค่าระบบ การฝึกอบรมพนักงาน ไปจนถึงการย้ายค่ายเบอร์เดิมแบบครบวงจรตั้งแต่ต้นจนจบ
ก่อนที่คุณจะเปลี่ยน
คำถามที่พบบ่อยจากผู้ใช้งาน Avaya
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ไปจนถึงการประหยัดต้นทุน เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยที่สุดจากองค์กรธุรกิจเช่นเดียวกับคุณ
ถ้าย้ายระบบแล้ว จะยังใช้เบอร์เดิมและตู้สาขา PBX เดิมได้หรือเปล่า?
มี Agent ไม่ถึง 200 คน สามารถใช้ ClouDee ONE ได้หรือเปล่า?
ClouDee ONE รวม AI มาให้เลยแบบไม่ต้องจ่ายเงินซื้อแพ็กเกจเสริมจริงหรือเปล่า?
เปลี่ยนจากระบบ Avaya มาใช้ ClouDee ONE ต้องใช้เวลานานแค่ไหน?
ระบบ ClouDee ONE รองรับการเชื่อมต่อเข้ากับ CRM ตัวไหนบ้าง?
มั่นใจได้แค่ไหนว่า ClouDee ONE รองรับมาตรฐานกฎหมาย PDPA ของไทย?
ทำไม ClouDee ONE ถึงเหมาะกับตลาดไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่สุด?
