ClouDee ONE vs Genesys Cloud CX — 2025 / 2026

Genesys เสนอราคาที่ $115 แต่คุณอาจต้องจ่ายจริงถึง $230+ และนี่คือเหตุผลว่าทำไม

ระบบ Contact Center ทั่วไป มักจะดึงดูดคุณด้วยราคาตั้งต้นที่ต่ำ แล้วค่อยบวกเพิ่มค่าใช้งานจริง ค่าติดตั้งระบบ และค่าบริการระดับมืออาชีพเพิ่มเข้ามาเรื่อยๆ เมื่อคุณขยายระบบ ที่ ClouDee ONE เราคิดต่าง — เรามอบโซลูชันด้าน Voice, Omnichannel และ AI เบ็ดเสร็จในบิลเดียว ผ่านผู้ให้บริการรายเดียวที่พร้อมรับผิดชอบดูแลคุณในจุดเดียว เพราะเราเข้าใจดีว่า ราคาในใบเสนอราคากับสิ่งที่คุณต้องจ่ายจริง มันมักจะมีช่องว่างซ่อนอยู่เสมอ

รับทดลองเดโมฟรี

48 ชั่วโมงระยะเวลาเฉลี่ยในการ go-live

1 ใบแจ้งหนี้ หมดกังวลค่าบริการแอบแฝง

1,000+ลูกค้าในภูมิภาค APAC

ขอรับสิทธิ์ทดลองเดโมฟรี พร้อมเปรียบเทียบค่าใช้จ่าย

เราจะจัดทำโมเดลเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายทั้งหมดแบบเทียบเคียงกัน เพื่อให้เห็นต้นทุนที่แท้จริงระหว่าง Genesys กับ ClouDee ONE ก่อนที่คุณจะตัดสินใจผูกมัดใดๆ

ชื่อ-นามสกุล *

อีเมลธุรกิจ *

เบอร์โทรศัพท์

ปัจจุบันคุณอยู่ในขั้นตอนใดของการพิจารณาเลือกใช้ Genesys?ขนาดทีม (จำนวน Agent)

การส่งข้อมูลนี้ ถือว่าฉันยินยอมให้ ClouDee ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของฉัน อ่านนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA Policy) และนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)

ไม่มีข้อผูกมัดใดๆ เราจะติดต่อกลับภายใน 2 ชั่วโมงทำการ

ได้รับความไว้วางใจจากกว่า 1,000 องค์กรทั่วประเทศไทยและภูมิภาค APAC

ต้นทุนรวมที่แท้จริง

Genesys CX 2 จากราคา $115

พุ่งสูงเป็น $230+ ทันที เมื่อบวกค่าบริการส่วนที่ขาดหายไป

เกณฑ์มาตรฐานในอุตสาหกรรมแนะนำว่า ควรเผื่องบประมาณเพิ่มขึ้นอีก 50–100% จากราคา License เริ่มต้นของการใช้งาน Genesys ในปีแรก และนี่คือต้นทุนตามจริงของการติดตั้งระบบสำหรับ Agent 100 คน เมื่อใบแจ้งหนี้รวมทั้งค่าบริการโทรคมนาคม ค่าดำเนินการติดตั้ง ค่าระบบ AI และค่า Integration

Genesys Cloud CX 3

100 AGENTS · ค่าใช้จ่ายจริงในปีที่ 1

* * * * * * * * * *

License เริ่มต้น (CX 3 × 100)$186,000

ค่าโทรคมนาคม / นาทีการโทร$37,200+

ค่าดำเนินการติดตั้ง / บริการจากผู้เชี่ยวชาญ$150,000–$500,000

ค่าบริการเสริมสำหรับเชื่อมต่อ CRM$10,000–$25,000

ค่า AI Token ส่วนเกิน$24,000–$120,000

ค่าธรรมเนียม WhatsApp ($0.15/การสนทนา)แปรผันตามการใช้งาน

ประมาณการยอดรวมปีที่ 1$407,000–$868,000+

License + การใช้งาน + ค่าบริการส่วนเกิน

แหล่งที่มา: ราคาที่เผยแพร่ต่อสาธารณะของ Genesys และเกณฑ์มาตรฐาน TCO ของอุตสาหกรรมปี 2026 ค่าใช้จ่ายจริงอาจแตกต่างกันไปตามการใช้งาน การเจรจาต่อรอง และพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการ

ClouDee ONE

100 AGENTS · ค่าใช้จ่ายจริงในปีที่ 1

* * * * * * * * * *

License แพลตฟอร์ม (รวมทุกอย่างแล้ว)ติดต่อฝ่ายขาย

ค่าโทรคมนาคม / SIP Trunksรวมอยู่ในแพ็กเกจแล้ว

ค่าดำเนินการติดตั้งรวมอยู่ในแพ็กเกจแล้ว

ระบบ CRM + จัดการ Ticket ในตัวรวมอยู่ในแพ็กเกจแล้ว

ระบบ AI – ไม่จำกัดการใช้งาน Tokenรวมอยู่ในแพ็กเกจแล้ว

WhatsApp + ช่องทางแชทในภูมิภาค APACรองรับในตัว

ยอดรวมปีที่ 1ใบแจ้งหนี้ใบเดียว โปร่งใส ชัดเจน

ใบแจ้งหนี้ใบเดียว - จบครบทุกอย่าง

ค่าบริการของ ClouDee คิดตามการใช้งานจริงจากจำนวนผู้ใช้งานและการตั้งค่าระบบ ติดต่อเราเพื่อรับใบเสนอราคาที่ปรับแต่งให้คุ้มค่ากว่า เมื่อเทียบกับข้อเสนอของ Genesys

ชัดเจนกับผลลัพธ์ที่ใช่

Genesys อาจเป็นคำตอบที่ใช่

สำหรับบางธุรกิจ แต่อาจไม่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ

เราไม่ได้ปฏิเสธระบบของ Genesys แต่เราอยากพูดตรงๆ ว่าเมื่อไหร่ที่ความซับซ้อนและราคาของระบบนั้นคุ้มค่าที่จะจ่าย และเมื่อไหร่ที่มันไม่จำเป็น

✓ Genesys Cloud CX จะเหมาะกับคุณ ถ้า…

✓

You're a global enterprise with 500+ agents and a 6–12 month implementation budget

✓

ธุรกิจของคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่ต้องผ่านการรับรองมาตรฐาน เช่น FedRAMP, HIPAA หรือใบรับรองมาตรฐานอื่นๆ มากกว่า 30 รายการ

✓

คุณมีทีมเทคโนโลยีด้าน CX โดยเฉพาะ เพื่อจัดการกับความซับซ้อนในการตั้งค่าและดูแลระบบ

✓

องค์กรของคุณใช้งานระบบของ Salesforce เป็นหลักอยู่แล้ว และต้องการระบบบริหารจัดการกำลังพล (WFM) ในสเกลระดับ Genesys

✓

คุณดำเนินธุรกิจในตลาดฝั่งตะวันตก ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ของ Genesys ทำงานได้แข็งแกร่งที่สุด

✓

ไอทีของคุณมองว่าระบบ Contact Center เป็นการลงทุนระยะยาวหลายปี และมีมูลค่าแพลตฟอร์มสูงกว่า 2 ล้านดอลลาร์ขึ้นไป

✗ Genesys อาจจะไม่เหมาะกับคุณ ถ้า...

✗

คุณมีจำนวน Agent น้อยกว่า 250 คน และต้องการเริ่มใช้งาน Contact Center ภายในไตรมาสนี้ ไม่ใช่ในอีก 6 เดือนข้างหน้า

✗

คุณจำเป็นต้องใช้ช่องทางอย่าง LINE OA, Shopee, Lazada, TikTok หรือ Zalo ซึ่งเป็นช่องทางที่ลูกค้าในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ใช้งานจริง

✗

ทีมการเงินของคุณไม่สามารถยอมรับใบแจ้งหนี้ในปีแรก ที่อาจพุ่งสูงกว่าราคาต่อ Seat ที่เสนอมาตอนแรกถึง 50–100% ได้

✗

คุณต้องการให้ระบบ CRM และระบบจัดการ Ticket รวมอยู่ในแพ็กเกจ ไม่ใช่การเชื่อมต่อเพิ่มทีหลัง หลังจากต้องเซ็นสัญญาซื้อบริการเสริมแยกต่างหาก

✗

คุณต้องการทีมงานซัพพอร์ตภาษาไทยที่เป็นคนจริงๆ พร้อมตอบกลับช่วยเหลือคุณภายในเวลาไม่ถึง 15 นาที

ความแตกต่างของ ClouDee ONE

ไม่ใช่แค่ Genesys เวอร์ชันที่ถูกกว่า

แต่คือปรัชญาการออกแบบระบบที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

ทุกๆ รายละเอียดในนี้ สะท้อนถึงความตั้งใจในการออกแบบโครงสร้างระบบของ ClouDee ไม่ใช่ฟีเจอร์ที่ขาดหายไปหรือกำลังรอการพัฒนาในอนาคต

ระบบโทรคมนาคม และ การเรียกเก็บเงิน

SIP Trunks ถูกรวมเข้าไว้เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มแล้ว โดยมีใบแจ้งหนี้ใบเดียวครอบคลุมทุกค่าใช้จ่ายการโทรของคุณ คุณจึงไม่ต้องคอยนั่งติดตามตรวจสอบค่าโทรรายนาที หรือต้องเสียเวลาบริหารจัดการกับผู้ให้บริการโครงข่ายโทรศัพท์หลายๆ รายแยกกัน

ค่าบริการ AI

ฟีเจอร์ AI Voicebot, Chatbot, ระบบแปลงเสียงเป็นข้อความ, ระบบวิเคราะห์อารมณ์ความรู้สึก และระบบสรุปใจความสำคัญ ทั้งหมดนี้ถูกรวมอยู่ในฟีเจอร์มาตรฐานแล้ว ไม่มีการคิดราคาตามปริมาณการใช้งานจริง ดังนั้น ค่าใช้จ่ายด้าน AI ของคุณในเดือนแรกกับเดือนที่ 12 จะยังคงเท่าเดิม

ระบบ CRM และ จัดการ Ticket

รองรับการเชื่อมต่อกับ Zoho, Salesforce, Zendesk และ Freshdesk ไว้ให้พร้อมใช้งาน นอกจากนี้ยังมีระบบ Mini CRM ในตัว เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้ตั้งแต่วันแรก โดยไม่จำเป็นต้องทำสัญญากับผู้ให้บริการรายอื่นเพิ่มเติม

การดำเนินการติดตั้งระบบ

การติดตั้งระบบตามมาตรฐานพร้อมใช้งานจริงได้ภายใน 48 ชั่วโมง โดยทีมงานในกรุงเทพฯ ของเราจะเป็นผู้ดูแลตั้งแต่การตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR), การย้ายค่ายเบอร์เดิม, การเชื่อมต่อระบบ CRM ไปจนถึงการฝึกอบรม Agent ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในบริการแล้ว ไม่มีการแยกส่งใบแจ้งหนี้เพิ่มเติมภายหลัง

ช่องทางการสื่อสารสำหรับ APAC

รองรับช่องทาง LINE Official Account, Zalo, Shopee Inbox, Lazada และ TikTok ในตัวระบบตั้งแต่แรก ซึ่งถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการสื่อสารที่แท้จริงของลูกค้าในภูมิภาค APAC ไม่ใช่การนำแพลตฟอร์มของฝั่งตะวันตกมาดัดแปลงแก้ไขเพิ่มเติมทีหลัง

ซัพพอร์ต

ทีมงานซัพพอร์ตประจำกรุงเทพฯ พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน โดยตอบกลับภายในเวลาไม่เกิน 15 นาที เมื่อคุณโทรเข้าเบอร์สายด่วน จะมีทีมงานที่เป็นคนจริงเป็นผู้รับสาย พร้อมช่วยเหลือเป็นภาษาไทยในเขตเวลาของคุณ และมีความเชี่ยวชาญโดยตรงเกี่ยวกับภาพรวมระบบเครือข่ายโทรคมนาคมในภูมิภาค APAC

เปรียบเทียบแบบเทียบเคียงกัน

ClouDee ONE

vs Genesys Cloud CX

การเปรียบเทียบอย่างตรงไปตรงมา โดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับ Contact Center ในภูมิภาค APAC ที่มีจำนวน Agent น้อยกว่า 500 คน

เกณฑ์การพิจารณา

ClouDee ONE

Genesys Cloud CX

เกณฑ์การพิจารณา

ราคาเริ่มต้น (สำหรับ Omnichannel)

✓ ติดต่อฝ่ายขาย — ราคาเดียวจบครบทุกอย่าง

✗ $115/ผู้ใช้/เดือน (CX 2) — ยังไม่รวมค่าระบบโทรคมนาคม, AI และ CRM

ค่าบริการโทรคมนาคม

✓ รวมอยู่ในแพลตฟอร์มแล้ว — ไม่มีการคิดราคา เป็นรายนาที

✗ แยกใบแจ้งหนี้ต่างหาก — $0.01–$0.03/นาที และทำให้ค่าใช้จ่ายต่อปีเพิ่มขึ้นอีก 20–40%

ค่าดำเนินการติดตั้งในปีแรก

✓ รวมอยู่ในแพ็กเกจแล้ว — พร้อมใช้งานจริงใน 48 ชั่วโมง

✗ $150,000–$2M+ สำหรับค่าบริการจากผู้เชี่ยวชาญ

การเชื่อมต่อระบบ CRM

✓ รวมอยู่ในทุกแพ็กเกจ + มีระบบ Mini CRM ในตัว

✗ เป็นบริการเสริมที่ต้องจ่ายเพิ่ม — มีค่าใช้จ่ายแยกต่างหากในทุกแพ็กเกจ

การคิดราคาฟีเจอร์ AI

✓ ราคาเหมาจ่าย — ไม่มีการจำกัดปริมาณการใช้ Token

✗ คิดราคาตามโทเคน — ใช้ฟรี 250 โทเคน/เดือน จากนั้นคิด $1 ต่อโทเคนส่วนเกิน

การส่งข้อความผ่าน WhatsApp

✓ รองรับในตัว + WhatsApp Bot — รวมอยู่ในแพ็กเกจแล้ว

✗ $0.15 ต่อการสนทนา จ่ายเพิ่มต่างหากจากค่า License

ความเร็วในการเริ่มใช้งาน

ระยะเวลาการติดตั้งระบบมาตรฐาน

✓ 48 ชั่วโมง — บริหารจัดการโดยทีมงาน ClouDee

✗ โดยทั่วไปใช้เวลา 90-180 วัน สำหรับตลาดระดับกลาง และ 6+ เดือน สำหรับการติดตั้งในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความซับซ้อน

รูปแบบการดำเนินงานติดตั้ง

✓ ดูแลให้ครบวงจรโดย ClouDee — รวมอยู่ในราคาแพ็กเกจแล้ว

✗ จำเป็นต้องใช้บริการ Genesys PS หรือพาร์ทเนอร์ SI ที่ได้รับรอง — โดยมีค่าบริการอยู่ที่ $250–$350/ชั่วโมง

ความซับซ้อนในการดูแลระบบ

✓ หน้าจอผู้ใช้งานเข้าใจง่าย ผู้ใช้ฝั่งธุรกิจสามารถตั้งค่าเองได้

~ ผู้ดูแลระบบเปรียบเปรยว่าเหมือนการ "ตามล่าขุมทรัพย์" มีระยะเวลาในการเรียนรู้ระบบที่ค่อนข้างสูง

ช่องทางสื่อสารใน APAC

LINE Official Account

✓ มีให้ใช้งาน — รองรับในตัว

✗ ไม่มีบริการ

Shopee / Lazada / TikTok

✓ มีให้ใช้งาน — รองรับในตัว (2026)

✗ ไม่มีบริการ

Zalo

✓ มีให้ใช้งาน — รองรับในตัว

✗ ไม่มีบริการ

ระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติ (ไทย, บาฮาซา, เวียดนาม

✓ ปรับแต่งมาเพื่อภาษาในภูมิภาค APAC โดยเฉพาะ

~ มีบันทึกข้อมูลว่ายังขาดความเจาะลึก ในส่วนของระบบ NLP สำหรับภาษาท้องถิ่นของเอเชีย

ฟังก์ชันการทำงานในตัว

ระบบจัดการ Ticket ภายใน

✓ มีในตัว — สามารถสร้าง บริหารจัดการ ส่งต่อเรื่อง และปิด Ticket ได้

✗ ไม่มีระบบจัดการ Ticket ในตัว — จำเป็นต้องใช้ ServiceNow/Salesforce เพิ่มเติม

Mini CRM

✓ มีในตัว — จัดเก็บข้อมูลลูกค้า กำหนดฟิลด์ข้อมูลเองได้ ดูประวัติได้แบบ 360 องศา

✗ ไม่มีระบบ CRM ในตัว — จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

รูปแบบการโทรออกอัตโนมัติ

✓ รองรับ 7 รูปแบบ: Predictive, Power, Auto, Progressive, Preview, Manual, Promotional

~ มีฟังก์ชัน Outbound Campaigns ให้ใช้ แต่มีรูปแบบการโทรออกอัตโนมัติในตัวระบบน้อยกว่า

ระบบบริหารกำลังพล / การวิเคราะห์คุณภาพ

✓ มีระบบวิเคราะห์คุณภาพในตัว รวมอยู่ในทุกแพ็กเกจ

~ มีระบบ WEM ในแพ็กเกจ CX 3+ ($155/ผู้ใช้/เดือน) แต่ระบบ WFM ตัวเต็มมีความซับซ้อนในการตั้งค่า

การบริการซัพพอร์ตและพาร์ทเนอร์

ทีมซัพพอร์ตในไทย

✓ ทีมงานประจำกรุงเทพฯ 24/7 — ตอบกลับภายในไม่เกิน 15 นาที

✗ h local partner (quality varies)✗ ซัพพอร์ตระดับโลก — และต้องซื้อผ่านพาร์ทเนอร์ท้องถิ่น (คุณภาพการบริการอาจแตกต่างกันไป)

relationship ความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ

✓ ติดต่อโดยตรง — ทีมงานเดียว สัญญาเดียวจบ

~ "ผูกติดอยู่กับผู้ให้บริการ/พาร์ทเนอร์ ไม่ใช่ตัวเครื่องมือเอง" — อ้างอิงจากรีวิวของ Gartner

ขีดความสามารถในการขยายระบบ

✓ รองรับ 2,500+ ที่นั่ง, 5,000+ สายโทรพร้อมกัน (Cluster)

✓ สเกลระดับองค์กรขนาดใหญ่ — ดีที่สุดในกลุ่มสำหรับการติดตั้งระบบที่มี Agent มากกว่า 1,000+ คน

ราคาเริ่มต้น (สำหรับ Omnichannel)

ClouDee ONE✓ ติดต่อฝ่ายขาย — ราคาเดียวจบครบทุกอย่าง

Genesys Cloud CX✗ $115/ผู้ใช้/เดือน (CX 2) — ยังไม่รวมค่าระบบโทรคมนาคม, AI และ CRM

ค่าบริการโทรคมนาคม

ClouDee ONE✓ รวมอยู่ในแพลตฟอร์มแล้ว — ไม่มีการคิดราคา เป็นรายนาที

Genesys Cloud CX✗ แยกใบแจ้งหนี้ต่างหาก — $0.01–$0.03/นาที และทำให้ค่าใช้จ่ายต่อปีเพิ่มขึ้นอีก 20–40%

ค่าดำเนินการติดตั้งในปีแรก

ClouDee ONE✓ รวมอยู่ในแพ็กเกจแล้ว — พร้อมใช้งานจริงใน 48 ชั่วโมง

Genesys Cloud CX✗ $150,000–$2M+ สำหรับค่าบริการจากผู้เชี่ยวชาญ

การเชื่อมต่อระบบ CRM

ClouDee ONE✓ รวมอยู่ในทุกแพ็กเกจ + มีระบบ Mini CRM ในตัว

Genesys Cloud CX✗ เป็นบริการเสริมที่ต้องจ่ายเพิ่ม — มีค่าใช้จ่ายแยกต่างหากในทุกแพ็กเกจ

การคิดราคาฟีเจอร์ AI

ClouDee ONE✓ ราคาเหมาจ่าย — ไม่มีการจำกัดปริมาณการใช้ Token

Genesys Cloud CX✗ คิดราคาตามโทเคน — ใช้ฟรี 250 โทเคน/เดือน จากนั้นคิด $1 ต่อโทเคนส่วนเกิน

การส่งข้อความผ่าน WhatsApp

ClouDee ONE✓ รองรับในตัว + WhatsApp Bot — รวมอยู่ในแพ็กเกจแล้ว

Genesys Cloud CX✗ $0.15 ต่อการสนทนา จ่ายเพิ่มต่างหากจากค่า License

ระยะเวลาการติดตั้งระบบมาตรฐาน

ClouDee ONE✓ 48 ชั่วโมง — บริหารจัดการโดยทีมงาน ClouDee

Genesys Cloud CX✗ โดยทั่วไปใช้เวลา 90-180 วัน สำหรับตลาดระดับกลาง และ 6+ เดือน สำหรับการติดตั้งในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความซับซ้อน

รูปแบบการดำเนินงานติดตั้ง

ClouDee ONE✓ ดูแลให้ครบวงจรโดย ClouDee — รวมอยู่ในราคาแพ็กเกจแล้ว

Genesys Cloud CX✗ จำเป็นต้องใช้บริการ Genesys PS หรือพาร์ทเนอร์ SI ที่ได้รับรอง — โดยมีค่าบริการอยู่ที่ $250–$350/ชั่วโมง

ความซับซ้อนในการดูแลระบบ

ClouDee ONE✓ หน้าจอผู้ใช้งานเข้าใจง่าย ผู้ใช้ฝั่งธุรกิจสามารถตั้งค่าเองได้

Genesys Cloud CX~ ผู้ดูแลระบบเปรียบเปรยว่าเหมือนการ "ตามล่าขุมทรัพย์" มีระยะเวลาในการเรียนรู้ระบบที่ค่อนข้างสูง

LINE Official Account

ClouDee ONE✓ มีให้ใช้งาน — รองรับในตัว

Genesys Cloud CX✗ ไม่มีบริการ

Shopee / Lazada / TikTok

ClouDee ONE✓ มีให้ใช้งาน — รองรับในตัว (2026)

Genesys Cloud CX✗ ไม่มีบริการ

Zalo

ClouDee ONE✓ มีให้ใช้งาน — รองรับในตัว

Genesys Cloud CX✗ ไม่มีบริการ

ระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติ (ไทย, บาฮาซา, เวียดนาม

ClouDee ONE✓ ปรับแต่งมาเพื่อภาษาในภูมิภาค APAC โดยเฉพาะ

Genesys Cloud CX~ มีบันทึกข้อมูลว่ายังขาดความเจาะลึก ในส่วนของระบบ NLP สำหรับภาษาท้องถิ่นของเอเชีย

ระบบจัดการ Ticket ภายใน

ClouDee ONE✓ มีในตัว — สามารถสร้าง บริหารจัดการ ส่งต่อเรื่อง และปิด Ticket ได้

Genesys Cloud CX✗ ไม่มีระบบจัดการ Ticket ในตัว — จำเป็นต้องใช้ ServiceNow/Salesforce เพิ่มเติม

Mini CRM

ClouDee ONE✓ มีในตัว — จัดเก็บข้อมูลลูกค้า กำหนดฟิลด์ข้อมูลเองได้ ดูประวัติได้แบบ 360 องศา

Genesys Cloud CX✗ ไม่มีระบบ CRM ในตัว — จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

รูปแบบการโทรออกอัตโนมัติ

ClouDee ONE✓ รองรับ 7 รูปแบบ: Predictive, Power, Auto, Progressive, Preview, Manual, Promotional

Genesys Cloud CX~ มีฟังก์ชัน Outbound Campaigns ให้ใช้ แต่มีรูปแบบการโทรออกอัตโนมัติในตัวระบบน้อยกว่า

ระบบบริหารกำลังพล / การวิเคราะห์คุณภาพ

ClouDee ONE✓ มีระบบวิเคราะห์คุณภาพในตัว รวมอยู่ในทุกแพ็กเกจ

Genesys Cloud CX~ มีระบบ WEM ในแพ็กเกจ CX 3+ ($155/ผู้ใช้/เดือน) แต่ระบบ WFM ตัวเต็มมีความซับซ้อนในการตั้งค่า

ทีมซัพพอร์ตในไทย

ClouDee ONE✓ ทีมงานประจำกรุงเทพฯ 24/7 — ตอบกลับภายในไม่เกิน 15 นาที

Genesys Cloud CX✗ h local partner (quality varies)✗ ซัพพอร์ตระดับโลก — และต้องซื้อผ่านพาร์ทเนอร์ท้องถิ่น (คุณภาพการบริการอาจแตกต่างกันไป)

relationship ความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ

ClouDee ONE✓ ติดต่อโดยตรง — ทีมงานเดียว สัญญาเดียวจบ

Genesys Cloud CX~ "ผูกติดอยู่กับผู้ให้บริการ/พาร์ทเนอร์ ไม่ใช่ตัวเครื่องมือเอง" — อ้างอิงจากรีวิวของ Gartner

ขีดความสามารถในการขยายระบบ

ClouDee ONE✓ รองรับ 2,500+ ที่นั่ง, 5,000+ สายโทรพร้อมกัน (Cluster)

Genesys Cloud CX✓ สเกลระดับองค์กรขนาดใหญ่ — ดีที่สุดในกลุ่มสำหรับการติดตั้งระบบที่มี Agent มากกว่า 1,000+ คน

ไทม์ไลน์ที่สำคัญอย่างแท้จริง

คุณจะสามารถเริ่มให้บริการลูกค้าได้จริงเมื่อไหร่?

1✓

วันที่ 1 — การพูดคุยความต้องการ

ทีมงานประจำกรุงเทพฯ ของ ClouDee จะทำการตรวจสอบความต้องการของคุณ ระบบเดิมที่มีอยู่ ปริมาณสายโทร และช่องทางการสื่อสารที่จำเป็น โดยไม่มีค่าที่ปรึกษา และไม่ต้องเสียเวลาเจรจาขอบเขตงาน (SOW) ให้ยุ่งยาก

2✓

วันที่ 1–2 — การจัดเตรียมแพลตฟอร์ม

ระบบสภาพแวดล้อม ClouDee ONE ของคุณจะเปิดใช้งานจริง พร้อมจัดเตรียมหมายเลขโทรตรง (DID), เชื่อมต่อสัญญาณคู่สายโทรศัพท์ (Trunk) และตั้งค่าหน้าแดชบอร์ดสำหรับผู้ดูแลระบบให้สอดคล้องกับโครงสร้างทีมของคุณ

3✓

วันที่ 2–3 — การตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) และการจัดเส้นทางสายโทร

ทีมงานของเราจะทำการสร้างระบบเส้นทางสายโทร (Call flows), เมนูตอบรับอัตโนมัติ (IVR), เงื่อนไขการจัดคิว และลักษณะการโอนสาย ผ่านระบบเครื่องมือลากวางที่เห็นภาพชัดเจน จากนั้นคุณเพียงแค่ตรวจสอบและอนุมัติใช้งาน

4✓

วันที่ 3–5 — การฝึกอบรม Agent & go-live

Agent ของคุณจะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้งานระบบโทรศัพท์ผ่านเว็บ (WebRTC Softphone) และหน้าแดชบอร์ดสำหรับ Agent พร้อมเชื่อมต่อระบบ CRM และเปิดใช้งานช่องทางการสื่อสารต่างๆ สลับสัญญาณมายัง ClouDee ONE เพื่อเริ่มรับสายและให้บริการจริงทันที

99.95% Uptime SLA

พร้อมใช้งานจริงใน 48 ชั่วโมง

ระบบบน AWS ประเทศไทย — รองรับมาตรฐาน PDPA

ใบแจ้งหนี้ใบเดียว — หมดกังวลค่าบริการแอบแฝง

รองรับการขยายระบบได้มากกว่า 2,500 Seat

ทีมซัพพอร์ตกรุงเทพฯ ตลอดทุกวัน 24 ชั่วโมง

คำถามยอดฮิตจากผู้ที่กำลังพิจารณา Genesys

สิ่งที่เรามักจะได้ยินจากทีมงานต่างๆ เมื่อนำเราไปเปรียบเทียบกับ Genesys

เราได้รับใบเสนอราคาจาก Genesys อยู่ที่ $115 ต่อ User ทำไมคุณถึงบอกว่าค่าใช้จ่ายจริงจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า?

Genesys ผ่านการรับรองมาตรฐานกฎข้อบังคับมากกว่า 30 รายการ ของ ClouDee มีเทียบเท่าไหม?

หากเราขอให้พาร์ทเนอร์ของ Genesys ช่วยจัดการให้ แพลตฟอร์มจะสามารถรองรับ LINE, Shopee และ Lazada ได้ไหม?

ตอนนี้เราอยู่ระหว่างการประเมินเพื่อเลือกใช้ Genesys เราควร ถามอะไรทีมงานของเขาบ้างก่อนที่จะเซ็นสัญญา?

ในแง่ของฟีเจอร์ ClouDee ONE สามารถเทียบชั้นกับ Genesys ได้จริงๆ หรือเป็นแค่ทางเลือกที่ราคาถูกกว่าเฉยๆ?

ปัจจุบันเราใช้งาน Genesys อยู่และกำลังจะถึงกำหนดต่ออายุสัญญา การย้ายค่ายระบบแบบนี้สามารถทำได้จริงและคุ้มค่าที่จะทำไหม?

หากในอนาคตธุรกิจของเราเติบโตจนมีจำนวนเจ้าหน้าที่เกินกว่าสองสามร้อยคน ระบบ ClouDee ONE จะรองรับการขยายสเกลอย่างไร?

ดูต้นทุนรวมที่แท้จริงของ Genesys ก่อนที่คุณจะเซ็นสัญญา

รับโมเดลเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายฟรี ระหว่างใบเสนอราคา Genesys ของคุณ กับ ClouDee ONE ซึ่งรวมค่าระบบโทรคมนาคม, ค่าดำเนินการติดตั้ง, AI, CRM และบริการซัพพอร์ตไว้ให้เรียบร้อยแล้ว

รับผลเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายฟรี

ClouDee ONE คือแพลตฟอร์มเพื่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าแบบครบวงจร ที่เชื่อมต่อการทำงานของทีมยุคใหม่ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยลดขั้นตอนการส่งต่อประสานงาน สำหรับทีมต่างๆ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก